今回は伊香保温泉の中でも、広大な敷地で四季折々の花やあふれる緑に囲まれ、温泉＆森林浴など癒しの時間を存分に楽しめ、見晴らしがとても良く、お部屋から望む上州の山々は絶景な｢四季の宿 晴観荘｣（http://www.seikanso.net/）より、フロントマネージャーとして働く屋宜和広さんをイケてるスタッフとしてご紹介します。

屋宜さんは勤続１８年を超え、フロントマネージャーと言う肩書きであっても旅館業務を何でもこなしてしまう、晴観荘には唯一無二の存在です。我々仕入業者との商談から、施設全体の会計、時には料理盛り付けを行い、簡単な設備工事までやってしまいます。また、女将さんの話ではリピーターのお客様からは送迎の指名が入るほどで、ご来館されたお客様一人ひとりに満足して頂けるよう心掛けた接客を行っているとのことです。その接客は、前職で養われたそうで、某有名リゾートホテルに勤務しておりましたが、生まれ育った群馬が好きで帰ってこられたそうで、経験を活かせる現職を選んだそうです。

仕事一筋に見えますが、サッカーが趣味で現在も休日はプレーされております。何事も懸命になってしまい時には怪我をしてしまう時もあり、松葉杖姿のときも・・・。
伊香保温泉へお越しの際は、スタッフ一同のおもてなしと四季折々の上州の山々の絶景を楽しめる｢四季の宿 晴観荘｣に宿泊されてはいかがでしょうか。

ＪＴＢ商事　高崎営業所　米野　慎二郎　

この度クローズアップするのは、看板女将　田邊晶子さんです。
女将さんは、30歳で家業を継がれ、40年間一線で活躍されております。
明るく笑顔でお客様を迎えられ、細かなところにも気配りされる姿は、まさに「おもてなし」という言葉がぴったり。業者である私に対してもお客様と変わらぬ対応でいつも接していただいております。
そんな女将さんに接客で心掛けていることを尋ねると、「できるだけ多くのお客様とコミュニケーションをとること」「宿泊客の要望を可能なかぎり応える」と答えていただきました。また、いつも元気な秘訣は？との問いに「何事も前向きに捉えること」と笑顔でおっしゃられました。

 高山にお越しの際は、名物飛騨牛料理や郷土料理が堪能でき、観光名所まで徒歩圏内と立地抜群の田邊旅館をお勧めします。女将さんが満面の笑みでお迎えしますよ！！

ＪＴＢ商事中部営業部二課（ひだ分室）大下　義裕

ホテル紅やは「信州の四季と都会の風」をコンセプトに和洋の客室、最上階にある自慢の展望露天風呂と
アルプス山脈から輸入した鉱石を使用した岩盤浴、アロマテラピーにエステなどと女性のお客様に喜ばれる
施設も充実したリゾート施設です。ホテル紅やで若くもホテルの顔としてフロントに立つのが小平奈津子さん。

ホテルで紅やさんでは多くの若い皆さんが働いていますが、小平奈津子さんはそのランドマーク的な存在
としてフロントでの笑顔溢れる接客はもちろんのこと、お客様からの声を真摯に受けとめホテルの改善にも
一役かっています。社長や女将からの信頼や期待も強く、若女将の候補として日々修行中の小平奈津子さん。

「県外からお越しになられるお客様はもちろんのこと、地域の皆様やお取引業者との交流を大事にして
誰からも、ふと思い出して頂けるような存在になりたい」とのこと。
「休日は都内のカフェやバーを巡るのが最近の楽しみ。新しい発見を探しています。」
常に明るく素敵な表情で紅やにお越しになられる皆さんに元気を与えられるよう頑張って
います！

ＪＴＢ商事中部4課（信州営業所）　長谷川　寛

（http://www.yours-hotel.co.jp/）
福井駅から近く、アクセスの良い立地であり、地元では有名なホテルです。
おもてなしの心を大切にしたシティホテルであり、観光やビジネスの拠点として皆様をお迎えし、
常に安らげるホテルを目指しています。そんなスタッフの皆様が、私は大好きです。

今回イケてるスタッフとしてご紹介させて頂くのは、宿泊部の反保(タンボ)支配人です。

反保支配人は、常にお客様を第一に考え、お客様の声に常に耳を傾けています。
昨年度には、全客室に最新の加湿空気清浄機を導入し、たくさんのお客様に喜んで頂けたそうです。
私もお手伝いさせて頂き、光栄に思っております。

 
ユアーズホテル様は、宿泊部門だけでなく、レストラン、ウェディング、宴会、
ホテルオリジナルグルメ＆スイーツのネット販売を行っています。

ここで、反保支配人のオススメ品をご紹介したいと思います！
多くのお客様から、問い合わせの殺到があったと言われる、総料理長が厳選した「鯖缶仕込み」。
その昔、京の食文化を支える福井は、御食国と呼ばれ、おいしい鯖を京へ運んでいた歴史があります。
有名なテレビ番組、「秘密のケンミンSHOW」でも紹介されました。

フロントでも販売しておりますので、福井へお越しになる際は、ユアーズホテル様にお泊り頂き、
鯖缶仕込みを手土産にしては如何でしょうか？
絶対に喜ばれます。
自分への鯖缶のお土産もお忘れなく。

ＪＴＢ商事　金沢営業所　2010年度入社　古賀　夕加里

今回、スポットを当ててご紹介したいのは、長い歴史を持つこの旅館で、大正時代から続く旅館の雰囲気、
情緒に重んじ、お客様に飽きられることないサービスを提供し続ける『ホテル　一乃館』の"若頭"
尾花専務をご紹介させていただきます。

専務の父である尾花社長から後を継ぎ、36歳という若さで施設の経営を任され、
旅館を切り盛りされております。写真を見ていただくとわかりますが、
ロビーは大正ロマンをモチーフにした絵や物品が並び、とても風情、
雰囲気のある創りとなっております。大正時代の創業当初から続く施設のイメージを
崩さないように、常に努力を惜しまない専務の姿には、いつも感心させられます。

商談の時は、いつも冗談や笑い話を言い合いながら、楽しませていただいておりますが、
いざ仕事の話となるとキリッと表情を引き締めて、納得のいくまで商品を見極めながら
選定していく姿は、とても印象的であり、施設のイメージや雰囲気を崩さないように
奮闘する専務の経営者としてのゆずれないこだわりを強く感じさせられます。
専務の経営者としてのこだわりがあるからこそ、大正から続く施設の風情や雰囲気を壊すことなく、
今なお多くのお客様に愛される施設となっているのです。

佐野市にきた際には、大正ロマン溢れる、専務のこだわりがつまったこの施設で、
どこか懐かしさのある雰囲気を味わってみてはいかがでしょうか？

ＪＴＢ商事　宇都宮営業所　2010年度入社　中西　勇太

 写真を見て頂くとお分かりだと思いますがとても若く（37才)、この若さでＡＴＡＭＩ海峯楼を取りまとめられています。
他の従業員の方もみなさん若くて雰囲気も良いですし、お伺いする度に楽しそうだなという印象を
毎回持ち帰っています。
事務所では、面白いことを言いながら楽しくお話しさせて頂いているのですが、いざお客様が来られた時には、
パッとスイッチを入れて、はたから見ていても本当に気持ちのいい接客をされています。
このメリハリを、鮎川さんだけでなく、全従業員さんができるという所がまた素晴らしいことだと思います。

４部屋ながらも、４部屋だからこそできるサービスもあるんだなと感じました。
隠れ宿ならではの気配り、何を聞かれても答えられる知識、固すぎず程よく柔らかいお客様との会話、
５歩先まで考えられているサービス力。景色にも負けないチームワーク。
今の日本に必要なものを全て兼ね備えているといっても過言ではないくらいです。
そんな、何をとってもトップクラスの宿を一度はお客様として体験してみたいと思う今日この頃でした。

熱海営業所　山口　真一(2010年入社)

香川県高松市から北へフェリーで１時間。瀬戸内海に浮かぶ小豆島はオリーブの産地としても知られ、昨年は瀬戸内海の７つの島＋高松市を舞台にした瀬戸内国際芸術祭の開催で、多くのお客様の来場で賑わいを見ませました。又、どこか懐かしい風景と豊かな自然は、映画『二十四の瞳』や今春ＧＷ前公開の『８日目の蝉』などの映画ロケ地として、数々の印象的なシーンを演出してきました。

今回ご紹介させて頂く「イケてるスタッフ」は、２０１１年４月より『ベイリゾートホテル小豆島』とホテル名を改めスタートを切られる、現ネオオリエンタルリゾート小豆島さん（http://nor-shodoshima.jp/）の運営本部長、森本正樹さんです。

森本さんは、入社４年目ながら現在「運営本部長」として、ホテルの運営業務全般に携わられています。『お客様と従業員の笑顔が絶えないホテル』を目標に、日々努力されているとの事です。施設のおすすめポイントを伺ってみると「上層階の大浴場から見渡す絶景のオーシャンビューが最高です」と笑顔で答えて頂きました。

又、小豆島のおすすめポイントについては、島ならではの"ひしお"（醤油）を使った料理や、海・山等から見る島の景色を挙げられ、「特に秋の寒霞渓の紅葉は非常にきれいです」とのこと。また山岳礼所は小豆島を一望できる一番のビューポイントと教えて下さいました。

３月から「オリーブウィーク」も開催される小豆島に、是非一度足を運んでみてはいかがでしょうか？

高松営業所　篠部　圭吾

旅館の目の前は日本海。ロビーや客室からは壮大な景色が広がっています。
昨今話題の「ゲゲゲの鬼太郎」の発祥地から近く、日本のトライアスロン発祥の地でもあります。

この度ご紹介するのは、皆生菊乃家さんの看板若女将、柴野寛子さんです。

なんと柴野さんは元JTBグループ社員です・・！！
かつては訪日外国人を扱うインバウンド専門のJTBグループ会社におられ、国際会議に出席される方々の登録、宿泊、輸送の業務をされていたそうです。

様々な経験をされ、家業を継ぐために旅館に戻ってこられました。
「お客様をホテルや旅館へ送る側」から「旅館の若女将としてお客様を受け入れる側」の立場に変わったわけです。

そんな柴野さんの経験を活かし、お品書きやお部屋のご案内は英語でもご準備されています。外国人の方の受け入れに力を入れた新しい旅館スタイルです。

また、工夫を凝らした「元東京OL若女将のプロデュース！レディース宿泊プラン」では、コラーゲンたっぷりのお料理などが大人気！女子会旅行に最適です。

ぜひ、若女将のおもてなしと温泉に癒されてみてはいかがでしょうか。

毎週土日の夜は皆生菊乃家社長によるフォークソングライブも開催中です。
（ギターはマーチンD45を使っておられます！）

山陰へお越しの際は、皆生菊乃家さんへ。イチオシです。

米子営業所　 宮永 高幸

「心躍る、山上のオーベルジュ」をテーマとし、今年節目のオープン１０周年を迎えられます。

（オーベルジュとは、美味しい料理をゆっくり堪能できる宿泊施設付のレストランを意味します。）

昨年、１０周年に向けたリニューアル工事の際は弊社にご依頼頂き、ロビーとレストランを改装させて頂きました。

今回はそんなオテル・ド・摩耶さんのフロントマネージャー、因幡祐軌（いなばゆうき）さんをご紹介させていただきます。

因幡さんはもともとアルバイトとしてオテル･ド･摩耶さんで働き始めましたが、

「お客様の数だけ喜びを与えられる、喜んでもらえる」

ことをご自分の喜びと感じ、現在では入社７年目のフロントマネージャーとして活躍されています。

そんな因幡さんに「仕事でのつらかったことは？」と尋ねてみると、「通勤です！」と笑って即答してくださいました。私は仕事でたびたびお邪魔するのでその意味が良く分かるのですが、冒頭にも申し上げたとおり、オテル・ド・摩耶さんは標高６９８．６ｍの摩耶山に位置しております。そのため従業員の方々は毎日かなりの急斜面のくねくね山道を車で通勤されていらっしゃいます。さらに冬場は雪と路面の凍結が加わり、スタッドレスタイヤは必須とのことです。

因幡さんお勧めの施設内のスポットは、神戸を一望できるパノラマジャグジーです。

昼間でも絶景を拝むことができるのですが、お勧めなのは夜。
夜にはジャグジー内がライトアップされ、満点の星空のもとで神戸の夜景を独り占めできます。

神戸へお越しの際は是非、美味しいイタリアンと神戸の夜景を堪能しに、オテル・ド・摩耶さんへ。

おすすめです。

因幡さんがニコッと笑って迎えてくれますよ。

阪神営業所　大木　隆人

大型施設や高級旅館などではなく、どちらかというと民宿に近い施設さんです。しかしそのような施設さんが、２年前から予約を始めた楽天トラベルの評価では、岩手県沿岸部で１番の評価をされています。

中でも人気があるのが料理。あと一つはおもてなしの心です。そんな施設さんを、先頭に立ち引っ張っている方が、今回ご紹介する看板娘兼若女将の近江智春さんです。

近江さんは現在旅館で働いて３年目の方になります。
以前は福祉関係の仕事をしていました。そこで培われた気配り等が少なからず基礎となり、現在に活かされているようです。普段意識されていることは、

『おもてなしの心を謳わずにおもてなしの心を感じてもらうよう心掛けている』

ということでした。

日ハムの斎藤佑樹投手ではありませんが、近江さんは"何か"を持っています。そんな近江さんにお客さんは惚れ込んでリピーターにも繋がるのだと思います。

そんなおもてなしの心がある宿、おもてなしの心がある若女将に会いに是非浄土ヶ浜旅館さんにいらして如何でしょうか。そこには"何か"が待っています。

盛岡営業所　小林 康太郎

今回ご紹介するのは入社２年目の志村公史（しむら まさふみ）さんです。

フロントスタッフとして、いつも笑顔と丁寧な対応でお客様のお出迎え、フロントでのご案内をされています。

実は志村さんは、ＪＴＢ商事で行った、新入社員研修へご参加下さっています。

早速、志村さんに館内を案内していただきました。

お客様をお迎えするロビーからは春夏秋冬、違う表情を見せる庭園が一望できます。
志村さん、記念写真のお手伝いが得意だそうです。思い出に一枚いかがですか？

１３００坪の敷地にある日本庭園がホントに落ち着きます。
庭園をご案内していただいている途中、カワセミも飛んできました。
１月下旬に咲く甲州小梅も志村さんのお勧めとのこと。

そして、こちらが常磐ホテルさんの源泉を祭った、湯権現様です。
昭和９年にお湯が湧いて以来、たくさんのお客様がいらしています。
今も湯権現祭として、お湯が潤沢に湧きますようにとの願いを込めて年に一度祭典を行っています。

回廊は１１室の離れ客室へと通じています。
常磐ホテルさんは皇室の方のご利用も多く、天皇皇后両陛下もお泊りになられたそうです。

東館と、西館がありますが、今回は離れの露天風呂付客室へご案内いただきました。
このお部屋が志村さんの一押しとのことです。
『私も一度泊まってみたい。』
とおっしゃっていました。

畳敷きの露天風呂。
風と緑を感じながら、ゆっくり寛げそうです。

館内をぐるりと一周しただけでも、スタッフの方の気配りと館内の空気に癒された気がしました。
富士山と南アルプスの山々を見渡せるロケーション。
夕食の会席料理はもちろん、朝食には、大人気の鳥もつも食べられるそうです。

山梨にお越しの際はぜひお勧めです。　

甲府営業所　中村　勇樹

シティホテルあらきさんは嘉永元年（１８４８年）創業、１６２年の歴史あるホテルです。

荒木マネ－ジャ－は、７年前まで東京でバ－デンダ－をされていましたが、ご実家の事情で急遽戻り跡を継がれました。当初、ホテルの経験がほとんどないところからの出発で、いろいろご苦労されたとのことですが、今では接客・営業・企画などのさまざまな業務をこなし、皆さんから頼りにされていらっしゃいます。

島おこし活動にも積極的に関わられ、機会があればいろいろな場所で島の特産品等のＰＲをされています。従業員の方はもちろん地域の方からも愛されており、荒木マネ－ジャ－が街を歩くと、地域の皆さんから気軽に声をかけられているのに気づかれると思います。

JAXA　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　種子島夫婦岩

門倉岬　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　千座の岩屋

種子島は自然豊かで、島を取り囲むマリンブル－の海では一年中サ－フィンや釣りが楽しめます。そんな島で荒木マネ－ジャ－は活躍しておられます。ぜひ、種子島まで足を運んで頂き、シティホテルあらきさんに泊まってみて下さい。きっと元気とやる気がもらえると思います。

２０１１年４月の新幹線開通に合わせて客室改装を計画され、その実現に向けて日々奮闘していらっしゃる、今後のシティホテルあらきさんにご注目下さい。

鹿児島営業所　坂元 敦子

「合歓の郷」の名前は「人々が合い集い歓びを分かち合う郷」をモットーとしていることと、施設内に合歓の木があるからきているそうです。

約１００万坪の広大で自然豊かな敷地の中に、ヴィラ合歓・ホテル合歓・エクシード合歓の３棟の宿泊施設と温泉館「夢の舎」があります。さらに、グラウンドゴルフ場や屋外プール（夏限定）などもあり、広い敷地のためカートに乗って移動します。また、季節ごとにさまざまなイベントや企画が催されるリゾート総合施設となっています。

今回は、この合歓の郷ホテル＆リゾートさんの「顔」であるホテル部宿泊課フロントスタッフ、岡村麻美さんをご紹介します。

岡村さんは入社９年目で、ホテルフロント兼クォリティコントロールチームの一員として活躍されています。子供の頃、ご家族でよく訪れ、自然の中を自転車に乗って走った思い出のある施設のため、ぜひここで働きたいと就職を決められたそうです。

岡村さんの施設内のお勧めスポットは「夕陽に染まる浜」。特に天気のよい夕方は、海に映る夕陽が素敵だそうです。

ホテルの敷地内では、時折野うさざをみかけたり、夜は星がきれいで月明かりだけで散歩ができたりするのが魅力ですと話す岡村さん。そうした魅力や施設の過ごし方、楽しみ方をお客様にご説明するために自ら体験したり、案内のパンフレットを作成したりされているそうです。お泊まりの際、岡村さんを見かけたら、ぜひ素敵なホテル内での過ごし方を尋ねてみて下さい。

伊勢志摩のリゾート地で満喫したい方は、合歓の郷ホテル＆リゾートさんがおすすめです。

三重営業所　綿貫　恵介

今回はそんな高山の本陣平野屋花兆庵（http://www.honjinhiranoya.co.jp）にお勤めの、客室係の若手エース、由井あやさんをご紹介します。

由井さんの前職は旅行関連、仕事で訪れた高山の魅力に惹かれ関東から移り住んでしまったという経歴の持ち主です。

高山の魅力は「人が優しい、親切、街がきれい、祭りや歴史を大切にしている心・・・挙げたらきりがないほど」と語る由井さん。

客室係として入社以来、まもなく丸３年経とうとしていますが、今や部下を抱える若手のエースとして期待され、日本の宿おもてなし検定で中級資格に合格するなど接客サービスへのモチベーションも高いです。

僅かな取材時間のなかにも、"常におもてなしの心で、お客様に安心して寛げるよう接したい"と熱く語る姿勢がビシビシ伝わってきます。これが本陣平野屋スタンダードなのか・・・、改めてスタッフの質の高さに感服しました。

リピーターが多いのも本陣平野屋さんの特徴です。

「自宅みたいなつもりで寛いで欲しいです」と話す由井さん。こんな美人仲居さんがいたらリピーターも増えるはずだ・・・。

高山に来たら是非、由井さんに会いに、本陣平野屋に泊まりに来てください！

ひだ営業所　間野　明

本陣平野屋花兆庵　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本陣平野屋別館

本陣平野屋姉妹店「舩坂酒造店」　古い町並みにある「造り酒屋兼食事処兼売店」

箱根湯本にある「あうら橘」（http://www.aura-tachibana.com/）の高橋佑弥さん。

今月のホテル旅館の特集「個性派ＦＢ施設のヒットコンセプト」にも写真入りで登場しています。

もともと業界の経験が全くないところから、１年数か月前のリニューアルオープン時のオープニングスタッフとして、ダイニングで数々の修羅場！を経験、今はウエブや販売企画、Cafe　グローブでオリジナルカクテルや飲料開発などで活躍する、いまや若いスタッフを引っ張る頼れる先輩です。

高橋さんは、今もたま～にダイニングに登場しますが、２階のカフェがバータイムに変わるころ、バーにちょくちょく現れます。あうら橘さんに泊まりに行ったら是非会いに行ってください。

「将来の夢はコーヒー屋さん（＾＾）」という高橋さん、ラテアートにも挑戦中でどんどん上手になってきているとか。高橋さんを見かけたら、是非コーヒーへの熱き思いを聞いてあげてください。

企画設計室　小輪瀬